En Güvenilir Tur Şirketi Nasıl Seçilir?

İnternette "tatil mağdurları" haberlerini görmek, tatil planı yapan herkesin en büyük korkusudur. Paranızın boşa gitmemesi ve hayalinizdeki tatilin zehir olmaması için doğru tur şirketini seçmek hayati önem taşır. Peki, yüzlerce acente arasından "en güvenilir" olanı nasıl ayırt edebilirsiniz? İşte bir tur şirketinin güvenilirliğini test etmenizi sağlayacak kontrol listesi.

1. TURSAB Belgesi Olmazsa Olmazdır

Türkiye'de seyahat acenteliği faaliyetinde bulunmak için TURSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) üyesi olmak ve işletme belgesine sahip olmak yasal bir zorunluluktur. Güvenilir bir şirketin web sitesinde mutlaka TURSAB logosu ve belge numarası bulunur. Bu numarayı TURSAB'ın resmi web sitesinden ("Acente Sorgulama" bölümünden) doğrulayabilirsiniz. Belgesi olmayan veya sahte belge kullanan "korsan" acentelerden kesinlikle uzak durun.

2. Fiziksel Bir Ofisi ve Sabit Telefonu Var mı?

Sadece sosyal medya (Instagram, Facebook) üzerinden satış yapan, web sitesi dahi olmayan veya sitesinde açık adres ve sabit telefon (0212, 0216 vb. veya kurumsal 0850) bulunmayan "şahıs" profillerine şüpheyle yaklaşın. Güvenilir bir tur şirketinin, mesai saatleri içinde ziyaret edebileceğiniz fiziksel bir ofisi ve ulaşılabilir bir çağrı merkezi vardır. KTUR olarak Büyükçekmece, İstanbul'daki ofisimizde misafirlerimizi ağırlamaktan mutluluk duyarız.

3. Şeffaf Fiyat Politikası ve Sözleşme

Güvenilir şirketler, tur programlarında nelerin fiyata dahil olduğunu, nelerin ekstra olduğunu açıkça yazar. "Her şey dahil" deyip sonradan ek ücretler çıkaran firmalar güven zedeler. Satın alma aşamasında size "Mesafeli Satış Sözleşmesi" veya "Tur Kayıt Formu" sunulması yasal bir zorunluluktur. Bu sözleşmede iptal-iade şartlarının ve hizmet detaylarının yazılı olduğundan emin olun.

4. Kullanıcı Yorumları ve Referanslar

İnternet çağında hiçbir şey gizli kalmaz. Şikayetvar, Google Haritalar veya sosyal medya yorumlarını inceleyin. Elbette her şirketin ufak tefek şikayetleri olabilir; önemli olan şikayetlerin yoğunluğu ve şirketin bu şikayetlere nasıl çözüm ürettiğidir. Sürekli "tur iptal edildi, paramı alamadım" gibi yorumlar görüyorsanız oradan uzaklaşın.

5. Ödeme Yöntemleri ve Kurumsallık

Ödeme yaparken parayı şahıs hesabına (Ahmet Yılmaz, Mehmet Demir vb.) değil, şirket hesabına (KTUR Turizm Ltd. Şti. vb.) göndermeniz istenir. Kredi kartı ile ödemelerde 3D Secure gibi güvenli ödeme altyapılarının kullanılması gerekir. Şahsi IBAN'a para isteyen "kurumsal görünümlü" sayfalara dikkat edin.

6. İletişim Kalitesi ve İlgi

Tur şirketini aradığınızda karşınızda muhatap bulabiliyor musunuz? Sorularınıza net ve bilgili yanıtlar veriliyor mu? Yoksa geçiştiriliyor musunuz? Satış öncesi ilgi, satış sonrası hizmetin de bir göstergesidir. Profesyonel bir seyahat danışmanı, sizi sadece "müşteri" olarak değil, "misafir" olarak görür ve ihtiyaçlarınıza en uygun rotayı önerir.

7. Uzmanlık Alanları

Her acente her şeyi mükemmel yapamaz. Bazıları Umre turları konusunda uzmandır, bazıları Avrupa, bazıları ise vize hizmetlerinde. Şirketin geçmiş turlarına, sosyal medyadaki tur fotoğraflarına bakarak hangi alanda daha aktif ve tecrübeli olduklarını anlayabilirsiniz.

Son Söz: Ucuz Etin Yahnisi...

Piyasa ortalamasının çok çok altında fiyat veren firmalara her zaman temkinli yaklaşın. Kaliteli hizmetin (iyi otel, iyi otobüs, iyi rehber) bir maliyeti vardır. Çok ucuza satılan turlarda genellikle ya hizmet kalitesi çok düşüktür ya da tur son anda "yeterli sayıya ulaşmadı" denerek iptal edilebilir.