Turlarda İptal ve İade Şartları Nasıl İşler?

Tatil planları yaparken kimse iptal ihtimalini düşünmek istemez. Ancak hayat sürprizlerle doludur; hastalık, iş değişikliği veya vize reddi gibi durumlar planlarınızı altüst edebilir. Böyle bir durumda paranızın yanmaması için tur satın alırken imzaladığınız sözleşmedeki "iptal ve iade" maddelerini iyi bilmeniz gerekir. İşte yasal haklarınız ve dikkat etmeniz gerekenler.

1. Yasal İptal Süreleri (Standart Prosedür)

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve genel teamüller gereği, iptal talebinizin seyahat tarihine ne kadar süre kala yapıldığı, alacağınız iade miktarını belirler. (Not: Bu süreler havayolu kurallarına ve promosyonlu biletlere göre değişebilir, sözleşmenizi mutlaka okuyun.)

• 30 Gün ve Daha Fazla Kala: Genellikle ödenen tutarın tamamı, zorunlu sigorta ve varsa vize masrafları düşülerek iade edilir.
• 30-21 Gün Kala: Tur bedelinin belirli bir yüzdesi (örn. %15-25) kesilerek iade yapılır.
• 21-7 Gün Kala: Kesinti oranı artar (örn. %50-75).
• Son 7 Gün Kala: Genellikle iade yapılmaz, tur bedelinin tamamı yanar.

2. Mücbir Sebepler (Hastalık, Ölüm vb.)

Eğer iptal sebebiniz, sizin veya birinci derece yakınınızın ölümü veya hastanede yatmayı gerektiren ciddi bir hastalığı ise, bu "mücbir sebep" sayılır. Bu durumu resmi raporla belgelemeniz şartıyla, seyahate 3 gün kalmış olsa bile (ödenmiş ve geri alınamayan fiili masraflar hariç) paranızın büyük kısmını iade alma hakkınız doğabilir. Bu durum Tüketici Kanunu ile korunmaktadır.

3. Vize Reddi Durumunda İade

En sık yaşanan sorunlardan biri vize reddidir.

• Eğer vize başvurusu tur şirketi aracılığıyla yapıldıysa ve ret geldiyse, konsolosluğa ödenen vize harcı ve hizmet bedeli asla iade edilmez (konsolosluklar bu parayı geri vermez).
• Tur bedelinin iadesi ise şirketin inisiyatifine veya yaptırdığınız sigortanın kapsamına bağlıdır. Bazı şirketler "Vize reddi durumunda tur ücreti iadesi" garantisi sunarken, bazıları bunu kapsamaz. Bu detayı turu alırken mutlaka sorun.

4. Turun Acente Tarafından İptali

Eğer tur, yeterli katılım sayısına ulaşılamadığı için acente tarafından iptal edilirse, hiçbir kesinti yapılmaksızın ödediğiniz tüm tutarın (vize masrafları hariç olabilir) size iade edilmesi gerekir. Acente bu iptali size seyahatten genellikle en az 20 gün önce bildirmekle yükümlüdür.

5. İptal Güvence Paketi (Seyahat Sigortası)

Risk almak istemiyorsanız, turu satın alırken cüzi bir ek ücretle "İptal Güvence Paketi" veya "Seyahat İptal Sigortası" satın alabilirsiniz. Bu sigorta, herhangi bir sebep göstermeksizin (keyfi durumlar dahil olabilen poliçeler vardır) seyahate 72 saat kalana kadar iptal hakkı tanır ve paranızın %100'e yakınını geri almanızı sağlar. Özellikle erken rezervasyon döneminde veya pahalı turlarda bu sigortayı yaptırmak hayat kurtarıcıdır.

6. Promosyonlu Turlar ve Uçak Biletleri

Dikkat! "Promosyon" veya "İptal Edilemez" ibaresiyle satılan turlarda kurallar çok daha katıdır. Bu turları satın aldığınız an, gitmeseniz bile ücret iadesi yapılmayabilir. Çünkü acente, sizin adınıza promosyonlu ve iadesiz uçak bileti kesmiştir.

Devir Hakkı

Tura gidemiyorsanız, bir diğer seçenek de hakkınızı bir başkasına devretmektir. Seyahatten belirli bir süre önce (genellikle 7 gün), yerinize gidecek birini bulursanız, sadece isim değişikliği masraflarını ödeyerek turu devredebilirsiniz. (Vize gerektiren turlarda bu süre daha uzundur.)